Co mohu dělat, když se na číslo nelze dovolat, či se neregistruje?

Nastavte si VoIP vyjímky
Přihlašte se ke správě routeru a proveďte následující nastavení, obvykle pod LAN či Advanced:

Doporučujeme vyjímky omezit pouze na náš sip server.
Přejděte na "Access List"a přidejte:

Nastavení uložte a router restartujte.

Dále zkontrolujte zda-li službě nebrání firewall.

A co když mám wi-fi internet a nemám vlastní router?

Obraťte se prosím s požadavekm na nastavení vyjímek pro naše VoIP služby na Vašeho poskytovatele internetového připojení.

On je provozovatelem Vašeho přístupového bodu, jež pro Vás slouží jako router.

Mám více VoIP telefonů/faxů, mohou mít stejné nastavení?

NE,

jsou-li umístěny za stejným routerem a nebo mají-li přidělenou stejnou vnější IP adresu. V tomto případě je nutno nastavit odlišný registrační "SIP port" Doporučujeme je odstupňovat, např.: 5060, 5062,5064 atd...

Je tomu tak proto, že z jedné IP adresy, na stejném portu je možná pouze jedinná registrace. Bude-li se snažit registrovat více telefonů najednou, pouze jeden "zvítězí". Ostatním, dle nastavení Vašeho NATu, bude přidělen jiný registrační port. Bude-li mimo rozsah nebo se měnit, tak na danou telefonní stanici nemusí být možno vůbec se dovolat.

Poskytujete připojení k internetu?

ANO.

Poskytujeme CDMA připojení. Dodaný modem připojíte jednoduše do Vašeho počítače přes usb port.

Neposkytujeme, prozatím, internet do mobilu.

Konto VoIP - uživatel nebyl autorizován

Pokud při přístupu ke zprávě konta VoIPU uvidíte tuto hlášku, ujistěte se, že jste heslo nekopíroval a přepište ho ručně. Kopírováním můžete nechtěně přidávat mezeru na konci hesla.

Poskytujete mobilní telefonní čísla?

ANO.

Mohu si k Vám přenést mobilní telefonní číslo?

ANO.

Jaké jsou doporučené parametry internetového připojení pro VoIP?

512Kbps v obou směrech, ping pod 30ms
Kvalitní připojení při kterém nedochází ke ztrátě packetů nad 1% či k latenci nad 150ms

Upozornění: Kvalita 3G nebo CDMA internetu nemusí být vhodná pro VoIP telefonii. Doporučujeme otestovat nejprve třeba přes SkyPe - testovací hovor. Častým problémem bývá ztráta packetů a nebo nerovnoměrné zpoždění při realizaci hovoru.
Přibližný odhad získáte i přes rychlost.cz avšak kvalitu linky pro VoIP služby tímto testem neověříte.

Podporujete nastavení SIP na mobilních telefonech?

Ne. Ale pokud používáte Nokie, na OS Symbian s integrovaným SIP klientem či Android je nastavení většinou možné.

Chybí-li vám po konfiguraci u Nokia Symbianu nabídka “Internetové volání” doinstalujte si aplikaci NOKIA VoIP Settings.

Např. pro N97 je verze SIP_VoIP_3_1_Settings_S60_5_x_v1_0_en.sis. Přehled jednotlivých verzí dle typu telefonu je zde.

Tuto aplikaci nelze používat na jiných telefonech - Samsung, SE - vybavených Nokia Symbianem! V jejich případě můžete vyzkoušet Fring.

Pro Android doporučujeme použít csipsimple

Podporujete linuxové SIP klienty?

Ne. Ale například námi doporučovaný klient ZoIPer lze stáhnout i pro Linux. Funkčnost byla testována pro Ubuntu Lucid Lynx 10.04 a balíček ZoIPer for Karmic Alsa (1.0 32bits)

Pro Ubuntu 11.04 a vyšší doporučujeme využít klienta Twinkle, naleznete ho v softwarovém centru. Náhledy nastavení přidáme později.

A co Mac a iPhone?

I zde je k dispozici SIP Klient Zoiper. Link pro Mac a pro iPhone hledejte na appstore.

Lze přesměrovat telefonní hovory na mobil?

Ano. Přihlašte se do konta správy VoIPu

Nastavení > Přesměrování hovorů.

Lze nastavit nepodmíněné a podmíněné přesměrování. Podmíněné znamená, že lze nastavit na přesměrování při odregistrování, či po uplynutí daného časového intervalu.

Máte záznamník?

Ano. Přihlašte se do konta správy VoIPu

Nastavení > Přesměrování hovorů.

Vyplňte e-mail na který budete chtít zasílat zprávy nebudete-li zastiženi, zaznamenat lze až 3 minutový hovor. Po zapnutí v kontě Vám bude záznamník aktivován do 1 hodiny.

Nastavení upozornění na výši kreditu

Přihlašte se do konta správy VoIPu

Nastavení > Upozornění na výši kreditu.

Určete výši kreditu, při jejímž poklesu na tuto částko si přejete zaslat upozornění na zadaný e-mail.

Nastavení rizikových destinací

Volání na rizikové destinace (viz seznam) je ve výchozím nastavení zakázáno. Pokud je chcete povolit, vstupte do "Nastavení" > "Mezinárodní volání", vyberte ceník s rizikovými destinacemi a klepněte na upravit.

Kompletní ceník hovorů a ceník HW

Naleznete vždy ve vašem kontě, v sekci "Download". Ceník mezinárodních hovorů naleznete i zde

Objednání kreditu

Provedete z konta, v sekci "Kredit" > "Objednat kredit"

Zobrazení v telefonním seznamu

Provedete z konta, v sekci "Nastavení" > "Zobrazovat v telefonním seznamu"

Mezinárodní volání - ochrana PINem

Od 4.2 2012 pro Vás nabízíme službu ochrana PINem při mezinárodním volání.

Tato služba zvyšuje zabezpečení, při volání do ciziny a exotických destinací a zabraňuje neautorizovanému volání.

Při vytočení zahraničního čísla, jste dotázání na váš bezpečnostní pin. Po jeho zadání dojde ke spojení.

PIN naleznete ve správě Vašeho konta Axfone

"Nastavení" > "Mezinárodní volání PIN"

PIN lze zdarma měnit, či zrušit zadáním "0000" (bez uvozovek). Změna se projeví do 1 hodiny.

Nastavení přesměrování mobilních hovorů

Kódy pro nastavení přesměrování hovorů z mobilního telefonu naleznete zde.

end faq