Co by jste měli vědět před zasláním požadavku?

• K jaké doméně či telefonnímu číslu se váže.
• Čeho se týká? Napište do předmětu mailu.
• Narazili-li jste při instalaci redakčního systému či odeslání/přijmutí e-mailové zprávy na chybovou hlášku, zmiňte ji.
• Prosíme požadavky zasílejte bez html pozadí dekorací a banerů. Zrychlíte tak komunikaci a předejdete tím nechtěnému smazání/označení za spam.
• Při odpovědi zachovávejte historii požadavku. Odpovídáte-li z jiného mailu zachovejte předmět. Nelze-li to napište číslo existujícího požadavku, s kterým má být spojen.
• Nové požadavky nezakládejte odpovědí na již uzavřený požadavek. Založte vždy nový.
• O přijetí požadavku ke zpracování, jste informování zpětným mailem s přiřazeným číslem. Před tím, než odešlete požadavek znovu ujistěte se, že jste jeho potvrzení neobdrželi do spamové složky vaší schránky a máte nás přidané na whitelistu.
• Nezakládejte duplicitní požadavky.
• Vyžaduje-li ověření vlastníka, je z důvodu bezpečnosti nutné použít kontakt, který je autorizován k vašemu účtu.
• Nemáte-li platný autorizovaný kontakt, je nutno nejdříve zažádat o jeho změnu.
• Systém administrace pro vyšší bezpečnost vámi vytvořená hesla skrývá, je proto nutné nám je sdělit.
• Zapomněli-li jste heslo, můžeme provést jeho reset.
• Požadavky se zasílají na mail: podpora(at)axfone.eu nebo nám můžete zavolat na: 277 277 272.